Política de Envíos

1. Propósito de esta Política

Estas Políticas de Envío tienen como objetivo establecer claramente las condiciones, responsabilidades y alternativas disponibles para el despacho y entrega de productos comprados a través de nuestra empresa. Ofrecemos diversas opciones de envío para adaptarnos a las necesidades logísticas de nuestros clientes, brindando flexibilidad, rapidez y transparencia en el proceso.

2. Opciones de Envío Disponibles

2.1 Envío por Transportadoras Nacionales

Nuestros clientes pueden escoger libremente la transportadora nacional o empresa de mensajería que prefieran, tales como:

• Inter Rapidísimo

• Servientrega

• Envía

• Coordinadora, entre otras

Procedimiento:

• El cliente selecciona la transportadora y nos informa durante o después del proceso de compra.

• Nosotros realizamos el alistamiento del pedido y generamos la guía con los datos proporcionados.

• Una vez generado el envío, se enviará al cliente la información de rastreo (número de guía y transportadora) para su seguimiento.

Responsabilidades:

• Una vez el paquete es entregado a la transportadora elegida, la responsabilidad del trayecto recae en dicha empresa de mensajería.

• No obstante, brindamos apoyo con el seguimiento del envío en caso de incidentes o retrasos, sirviendo como intermediarios para agilizar la solución cuando sea posible.

2.2 Envíos por Aplicaciones Móviles o Conductores Privados

Esta opción está disponible exclusivamente para clientes ubicados en Bogotá que requieran un despacho más rápido que el ofrecido por nuestra logística propia. Bajo esta modalidad, el cliente puede optar por solicitar el envío a través de aplicaciones móviles como:

• Uber

• Didi

• InDriver

• Yango

• Picap / Picup

• Conductores particulares de confianza del cliente

Procedimiento:

• El cliente debe coordinar por su cuenta el vehículo o aplicación que recogerá el pedido en nuestra sede.

• El equipo logístico de nuestra empresa notificará al cliente una vez el pedido esté listo para entrega y le indicará el punto de recogida exacto.

• La entrega se realizará al conductor designado por el cliente bajo su autorización.

Responsabilidades:

• Al tratarse de un transporte gestionado directamente por el cliente, nuestra empresa no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daños o retrasos durante el trayecto.

• La empresa entrega el producto en perfecto estado y debidamente empacado, y el cliente acepta asumir el riesgo que conlleva el uso de terceros o aplicaciones no oficiales de transporte de mercancía.

3. Logística Propia (Cuando Aplica)

En algunos casos, especialmente para entregas en Bogotá, se puede coordinar el uso de nuestro servicio de mensajería directa (motorizado o vehículo empresarial). Esta opción estará sujeta a disponibilidad, zona de entrega y volumen del pedido.

4. Confirmación de Despacho y Seguimiento

Independientemente del método de envío elegido, el cliente recibirá la confirmación del despacho por alguno de los siguientes medios:

• Correo electrónico

• WhatsApp

• Mensaje de texto (cuando aplica)

Esta confirmación incluirá:

• Nombre de la transportadora o plataforma

• Número de guía (si aplica)

• Contacto del conductor (en caso de aplicaciones)

5. Horarios y Tiempos de Entrega

• El tiempo de alistamiento de pedidos es de 1 a 2 días hábiles, dependiendo del volumen y disponibilidad de inventario.

• Los tiempos de entrega varían según la opción de envío seleccionada por el cliente y la zona de destino.

• No se garantizan entregas el mismo día, excepto cuando se coordina directamente por aplicaciones móviles con recolección inmediata.

6. Exenciones de Responsabilidad

Nuestra empresa no se responsabiliza por demoras o pérdidas causadas por terceros (transportadoras o aplicaciones móviles), sin embargo, estamos comprometidos a:

• Apoyar en el seguimiento de la guía

• Brindar asesoría en caso de incidentes logísticos

• Documentar correctamente la entrega inicial del pedido

 

 

Contacto para Soporte Logístico

Si tienes dudas o necesitas asistencia sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos:
📧 Email: logistica@tusuministrosimpresion.com
📞 Teléfono: +57 322413245
🕘 Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.