Condiciones Generales
para  la Devolución  y  Reembolso

​ 1.Evaluación por parte de la Gerencia

 

Cualquier solicitud de reembolso o devolución estará sujeta a una evaluación exhaustiva por parte de la Gerencia General, la cual considerará los siguientes aspectos:

• El estado del producto al momento de la solicitud

• El uso y tratamiento que se le haya dado al producto

• Las condiciones de almacenamiento, manipulación y aplicación reportadas por el cliente

• Evidencia de contaminación u otros defectos atribuibles a fábrica u origen del material

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2.Materiales Elegibles para Devolución

 

Únicamente serán aceptados para reembolso o devolución aquellos productos que:

• Presenten contaminación evidente de fábrica

• Estén completamente sin uso o intervención por parte del cliente

• Sean devueltos en su empaque original y en condiciones que permitan su inspección adecuada

 

3. Exclusiones de la Política

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No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido manipulados, recortados, impresos o sometidos a pruebas de impresión después de los 2 metros de uso

• Materiales dañados por mal almacenamiento o uso incorrecto por parte del cliente

• Productos cuya devolución se solicite fuera del plazo establecido

• Productos adquiridos bajo promociones, remates o condiciones de venta "sin devolución"

 

4. Plazo para Solicitud de Reembolso o Devolución

 

El cliente deberá presentar la solicitud de reembolso o devolución dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto. Las solicitudes posteriores a este periodo no serán consideradas.

 

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

 

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5.1 Solicitud Formal

El cliente deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico de atención al cliente o realizando la petición por medio de nuestros canales , incluyendo la siguiente información:

• Número de factura o comprobante de compra

• Descripción detallada del motivo de la devolución

• Evidencia fotográfica o de video del defecto o daño

• Detalles sobre la forma de uso, aplicación y manipulación del producto

5.2 Revisión Interna

Una vez recibida la solicitud, el equipo técnico realizará una evaluación preliminar y, en caso de ser necesario, se solicitará la devolución física del material para inspección. La Gerencia tomará la decisión final dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles tras recibir toda la información solicitada.

 

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6. Tipos de Reembolso

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6.1 Reembolso Total

Se autorizará un reembolso total únicamente en los casos donde se compruebe que el producto está completamente contaminado de fábrica, y no haya sido alterado ni usado por el cliente.

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6.2 Reembolso Parcial

En los casos en que el defecto no abarque el total del producto, se podrá ofrecer un reembolso parcial o la reposición proporcional del material afectado.

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6.3 Reemplazo del Producto

En lugar de un reembolso monetario, se podrá ofrecer al cliente un producto de reemplazo de las mismas características, sujeto a disponibilidad.

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7. Gastos de Envío y Logística

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• En caso de que la devolución sea aprobada por razones atribuibles al proveedor, los gastos de transporte correrán por cuenta de la empresa.

• Si la solicitud de devolución se realiza por motivos no atribuibles a la calidad del producto, los costos logísticos deberán ser asumidos por el cliente.

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8. Contacto para Soporte y Reclamos

 

Para cualquier duda, solicitud o seguimiento relacionado con reembolsos y devoluciones, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Email: soporte@tusuministrosimpresion.com
📞 Teléfono: +57 3224132345
🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.

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Importante

Este documento tiene carácter informativo y constituye un acuerdo legal entre la empresa y sus clientes. Su interpretación y aplicación puede variar según la evaluación específica de cada caso. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando los cambios pertinentes a través de nuestros canales oficiales.